Правовая информация и условия бронирования

редакция от 23.10.2021 г.

1. Обязательные условия подтверждения бронирования:

 1.1. Забронировать номер понравившейся категории на интересующий период возможно самостоятельно на этом сайте или через отдел бронирования отеля;
 1.2. Варианты оплаты: самостоятельно картой Visa/MasterCard/МИР на сайте на последнем этапе онлайн бронирования; оплата по выставленному счёту, оплата наличными при заезде (в зависимости от действующего тарифа и/или формы подачи заявки) или банковской картой;
 1.3. В случае предпочтения варианта "Оплата по счету" в течение одного рабочего дня после оформления вами бронирования на сайте или по телефону мы свяжемся с вами и отправим на указанный вами контактный e-mail счет и банковские реквизиты для внесения предоплаты (предоплата принимается нами через банк по безналичному расчету в российских рублях);
 1.4. Действие счета на предоплату — 5 банковских дней. При оплате убедительная просьба следовать нашим инструкциям, ни в коем случае не менять данные плательщика или получателя, сумму и назначение платежа;
 1.5. Стандартная предоплата по специальным (сниженным) тарифам составляет 35% от общей стоимости Вашего заказа и взимается в качестве гарантии Вашего заезда. Остальная сумма оплачивается вами по прибытии;
 1.6. В случае, если Ваш заказ попадает под действие скидочных программ ("Раннее бронирование", "Постоянный гость", специальные предложения и т.д.) — условия бронирования, подтверждения и аннуляции не меняются. Скидки и условия при этом не суммируются и может быть выбран только один из вариантов акций;
 1.7. В течение 3-х календарных дней после получения предоплаты мы направим на Ваш контактный e-mail электронный ваучер (т.н. "Бланк подтверждения бронирования"), фиксирующий наши обязательства по Вашему заказу и гарантирующий их выполнение. В случае выбора вами варианта мгновенного внесения предоплаты картой – электронный ваучер и онлайн-чек по операции будут направлены вам автоматически сразу после проведения вами платежа.
 1.8. По Вашему запросу, печатный бланк подтверждения может быть выслан письмом на Ваш почтовый адрес — пожалуйста, сообщите администратору Reception о необходимости отправки вам такого бланка подтверждения в ответном электронном письме;
 1.9. В случае, если вы оформили бронирование самостоятельно по тарифу, предполагающему обязательное внесение предоплаты или подали заявку на бронирование по телефону или e-mail, но не получили от нас счет на оплату — убедительно просим вас оперативно связаться с нами для выяснения причины;
 1.10. Если вы оплатили счёт, но сомневаетесь в том, что средства будут зачислены нам своевременно, и предполагаете, что Ваша бронь может быть автоматически аннулирована — пожалуйста свяжитесь с нами или отправьте скан-копию платежного поручения на e-mail, и администратор Reception продлит срок ожидания поступления предоплаты по Вашему заказу;
 1.11. В отдельных случаях — по Вашей просьбе, поступившей в отдел бронирования или отмеченной в комментариях к заказу — возможно продление срока ожидания оплаты до 10-ти банковских дней (выполняется администратором Reception вручную). Но если по истечении указанного срока вы не подтвердите Ваше бронирование внесением предоплаты — бронь аннулируется и указанный номер в интересующие вас даты станет доступен для бронирования другим посетителям нашего сайта.
 1.12. Осуществляя бронирование, вы соглашаетесь с Условиями бронирования и отмены, Договором публичной оферты и Условиями хранения и использования Ваших персональных данных. 

2. Условия отмены бронирования и возврата средств:

 
2.1. Обращаем Ваше внимание, что любое бронирование, не подтвержденное предоплатой, является "негарантированным" и может быть отменено вами по телефону (при звонке с того же номера, на который было оформлено бронирование) или отелем (при звонке с номера отеля).
 2.2. Отменить свой заказ в случае внесения ранее по нему какой-либо предоплаты вы можете только в электронном виде, написав о своем намерении на e-mail отеля info@hotelpetro.ru. Администратор Reception направит вам в ответном письме инструкции для проведения возврата (возврат возможен только по безналичному расчету); 2.2. Обращаем Ваше внимание, что по специальным (сниженным) тарифам предоплата может и будет не возвращаться отелем вне зависимости от календарного периода оформления отмены относительно установленной при бронировании даты заезда — подробнее об условиях применения каждого тарифа на интересующие вас категории номеров и даты читайте в описаниях предложений системы онлайн-бронирования, работающей на этом сайте.
 2.3. (в ред. от 05.07.2020 пункт исключён)
 2.4. При отмене бронирования за 14 и менее дней до даты заезда взимается стоимость первых суток, если иное не предусмотрено условиями тарифа по которому происходит бронирование.
 2.5. С весны 2020 года, в особых случаях и по независящим от нас обстоятельствам, мы оставляем за собой право ввести временный мораторий по возврату предоплат при отмене бронирования и предложить вам иные формы оформления отмены Заказа путём его изменения или существенного изменения стандартных сроков возврата предоплаты. См. также п.7 Договора публичной оферты сайта hotelpetro.ru

3. Условия внесения изменений в ранее оформленные бронирования:


 3. 1. К сожалению, мы не можем гарантировать возможность внесения изменений в ранее оформленные бронирования, но постараемся сделать всё от нас зависящее, чтобы внести таковые по Вашему запросу и в соответствии с Вашими пожеланиями.
 3. 2. Под внесением изменений мы понимаем изменение существенных характеристик Вашего заказа – дат заезда и/или выезда, состава гостей, количества и/или категорий номеров в заказе и т.д.
 3.3. Изменить свой заказ вы можете только в электронном виде, написав о своем намерении и требуемых изменениях на e-mail службы бронирования отеля info@hotelpetro.ruили через модуль бронирования Travelline по ссылкам в полученном вами письме с подтверждением бронирования. Менеджер отдела бронирования уточнит у вас все дополнительные условия и подтвердит возможность внесения изменений ответным письмом или по телефону, во избежание возможных неточностей.
 3.4. В случае, если Ваш заказ был оформлен в период действия максимальной скидочной программы "Раннее бронирование", а изменения по Вашему запросу вносятся после завершения периода действия таковой – специальные условия сохраняются или пропорционально пересчитываются с учётом всех особенностей этой программы и её условий на соответствующий курортный сезон, ежегодно публикующихся в открытом доступе в новостном разделе сайта.
 3.5. В случае, если общая сумма по Вашему бронированию при изменении условий остаётся неизменной, изменяется в меньшую сторону либо увеличивается менее, чем на 10000 (Десять тысяч) рублей – ранее поступившая предоплата перезачисляется Менеджером отдела бронирования вручную в фактической сумме, дальнейшие взаиморасчёты производятся вами по прибытии с учётом внесённых изменений.
 3.6. В случае, если общая сумма по Вашему бронированию при изменении условий увеличивается более, чем на 10000 (Десять тысяч) рублей – отель имеет право выставить дополнительный счёт на доплату до стандартной суммы предоплаты.
 3.7. Обработка Вашего запроса на внесение изменений по вышеизложенным условиям возможна не позднее, чем за 5 (пять) календарных дней до ранее планировавшейся даты Вашего заезда. Дата вашего фактического обращения считается первым из 5-ти календарных дней.
 3.8. При обращении с запросом на изменения даты заезда на более поздний срок позже, чем за 5 (пять) календарных дней до ранее планировавшейся даты Вашего заезда, бронирование будет считаться нами аннулированным. См. также раздел 2 "Условия отмены бронирования и возврата предоплаты." Обращаем Ваше внимание, что прочие изменения в Заказ вы сможете внести уже по прибытии (на Reception), если у администрации будет возможность удовлетворить Ваш запроc на момент Вашего заезда.

Договор публичной оферты о предоставлении услуг по онлайн-бронированию на сайте hotelpetro.ru (в редакции 01.12.2020 г.)


1.Общие положения


 1.1. ООО "ПЕТРОТЕЛЬ", далее "Продавец", публикует Публичную оферту о бронировании услуг по размещению и организации отдыха в отеле ПЕТРОТЕЛЬ, расположенном по адресу: 297408, РФ, Республика Крым, г. Евпатория, ул. Гоголя, дом 15А, представленным на официальном интернет-сайте Продавца hotelpetro.ru, далее "Услуги".
 1.2. Согласно статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое или юридическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Услуг Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Услуг Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
1.3. Все актуальные правила оплаты Услуг и правила размещения в отеле ПЕТРОТЕЛЬ изложены на страницах официального сайта Продавца и действуют для всех Покупателей Услуг.
1.4. Нижеприведенные термины в настоящей оферте имеют следующие значения:
"Акцепт" – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.
"Заказ" – бронирование услуг размещения в определенном номере отеля в даты, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора.
"Оператор" – уполномоченный представитель Продавца, связь с которым осуществляется посредством контактных данных, указанных на официальном сайте hotelpetro.ru.
"Оферта" – публичное предложение Продавца, адресованное любому юридическому лицу (предприятию, организации) и физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее – "Договор") на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
"Покупатель" – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре.
"Услуги" – перечень услуг отеля ПЕТРОТЕЛЬ, включенных в стоимость размещения в номере, представленный на официальном интернет-сайте hotelpetro.ru.

 2. Предмет Договора


 2.1. Продавец продает Услуги в соответствии с действующими тарифами, опубликованными на соответствующей странице официального сайта, а Покупатель производит оплату и принимает Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты.

3. Оформление Заказа


3.1. Заказ Услуг осуществляется Покупателем самостоятельно через Интернет-сайт hotelpetro.ru или через Оператора.
3.2. При регистрации на интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:
  • фамилия, имя,
  • адрес проживания;
  • адрес электронной почты;
  • контактный телефон (мобильный, стационарный).

3.3. При оформлении Заказа через Оператора Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте или при оформлении Заказа через Оператора. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего. Продавец обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при регистрации на сайте hotelpetro.ru и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. Утвердив Заказ выбранных Услуг, Покупатель предоставляет Оператору необходимую информацию в соответствии с порядком, указанном в п. 3.2. настоящего Договора.
3.4. Продавец и Оператор не несут ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
3.5. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.
3.6. Оплата Покупателем самостоятельно оформленного на интернет-сайте Заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора предоставления услуг между Продавцом и Покупателем.
3.7. Все информационные материалы, представленные на сайте hotelpetro.ru, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Услуг. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Услуг, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Оператору.

4. Сроки исполнения Заказа


4.1. Срок исполнения Заказа зависит от дат, указанных Покупателем в Заявке и времени необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик заказанных Услуг. В случае отсутствия возможности выполнения Заказа Продавцом, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанные Услуги из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа через Оператора.
4.2. Заказ бронирования Услуг считается исполненным в момент передачи Покупателю электронной копии Бланка подтверждения бронирования (ваучера) установленного образца на указанный последним согласно пп.3.2, 3.3 адрес электронной почты. Покупатель подтверждает исполнение Заказа кратким ответом о получении Бланка подтверждения бронирования на электронный адрес Продавца.
4.3. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.

5. Оплата Заказа


5.1. При оформлении Заказа Покупателем самостоятельно на веб-сайте hotelpetro.ru или через Оператора по большинству тарифов — взимается обязательная предоплата в размере 35% от общей суммы Заказа.
5.2. Оплата Заказа осуществляется путем перевода денежных средств Покупателем на расчетный счет Продавца либо с использованием возможностей сервиса интернет-эквайринга, подключенного на официальном сайте Продавца. 
5.3. Цены (тарифы) на любые Услуги, указанные на интернет-сайте hotelpetro.ru, устанавливаются на своё усмотрение, но остаются неизменными до выполнения всех Заказов, оформленных Покупателями, согласившимися с ценами, актуальными на момент оформления Заказа. 5.3. В случае отсутствия связи с Покупателем Заказ считается аннулированным в течение 5-тикалендарных дней с момента его оформления.

6. Оформление подтверждения бронирования.


6.1 Обязанности Продавца по предоставлению Услуг бронирования считаются выполненными после отправки Бланка подтверждения бронирования (ваучера) Покупателю. 6.2. Обязанности Продавца по предоставлению Услуг размещения и организации отдыха считаются полностью выполненными после прибытия Покупателя в отель ПЕТРОТЕЛЬ и подписания им документов на поселение установленного в отеле образца, проведения финальных взаиморасчетов за услуги и т.д.

7. Отмена Заказа.


7.1. В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ No 2300-I "О Защите прав потребителей", Покупатель вправе отказаться от заказанных Услуг.
7.2. При отмене бронирования в ряде случаев предполагается возврат ранее оплаченных средств Покупателю. См. также условия возврата выше на этой странице.
7.3. Оформление возврата при отказе производится только через Оператора и предполагает отправку Покупателем электронных копий паспорта и заявления об отказе от Заказа с обязательным указанием реквизитов для перечисления возврата на контактный e-mail Продавца. Срок рассмотрения заявления составляет 10 дней, согласно статье 22, закона РФ "О защите прав потребителей".
7.4. Возврат оплаченных по Заказу денежных средств осуществляется в течение 14-ти рабочих дней с момента рассмотрения заявления на расчетный счет Покупателя в российских рублях или на банковскую карту Visa, MasterCard — в зависимости от выбранной ранее Покупателем формы оплаты, указанной в заявлении (см. п 7.3. настоящего Договора).
7.5. После возвращения денежных средств по отмененному Заказу Бланк подтверждения бронирования соответствующего образца считается аннулированным и не принимается Продавцом к исполнению, о чем Покупатель получает соответствующую информацию от Оператора.
7.6. В случае официального введения на территории г. Евпатории, Республики Крым, на территории фактического проживания Покупателя или на всей территории Российской Федерации чрезвычайной ситуации, угрозы её возникновения, режима повышенной готовности или иных особых условий предоставления услуг либо ограничительных мер, препятствующих фактическому предоставлению услуг по Заказу – Продавец оставляет за собой право ввести временный мораторий по возврату предоплат при отмене Заказа (временно приостановить действие стандартных условий пп. 7.2-7.4. настоящей Оферты) и предложить Покупателю иные формы оформления отмены Заказа путём его изменения или существенного изменения стандартных сроков возврата предоплаты.
7.7. В случае наступления особых условий либо ограничительных мер по п.7.6 – Продавец обязуется в течение 7 (семи) календарных дней известить Покупателя о своих предложениях путём публикации соответствующей информации в открытом доступе на интернет-сайте hotelpetro.ru или на адрес электронной почты по п.3.2. настоящей Оферты, а Покупатель обязуется рассмотреть предложения Продавца в течение 7 (семи) календарных дней с момента публикации или получения соответствующего извещения.

8. Авторские права.


8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте hotelpetro.ru, являются собственностью Продавца и/или его поставщиков.

9. Права, обязанности и ответственность.


9.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Услуг Покупателем, заказанных на интернет-сайте или через Оператора.
9.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.
9.3. Продавец вправе в одностороннем порядке внести изменения в условия настоящей оферты либо отозвать ее. В случае изменения условий настоящей оферты, Продавец размещает такие изменения в сети Интернет по адресу https://hotelpetro.ru/nomera-i-tseny/usloviya-bronirovaniya/.
9.4. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов.
9.5. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты, указанный на интернет-сайте hotelpetro.ru, в разделе Контакты. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.



Уважаемые посетители нашего официального сайта и гости отеля!


Информация, указанная вами в заявке, используется только нашими штатными сотрудниками, администраторами Reception (СПиР), специалистами отдела маркетинга (или лицами, несущими данные функции на основании соответствующих договоров и соглашений о предоставлении услуг) и представителями бухгалтерии. Это необходимо для обработки Вашего заказа и дальнейшей процедуры бронирования номера. Мы ни при каких обстоятельствах не передаем и не предоставляем третьим лицам Вашу личную информацию, а именно:
  • Ваши имя, фамилию и отчество
  • Номера телефонов
  • Адрес электронной почты
  • Другие данные, указанные в заявке


База данных с личной информацией клиентов находится под нашим контролем. Мы понимаем важность доверяемой информации и прикладываем все усилия для её неразглашения! Мы гарантируем:
1. Бронируя у нас услуги, вы всегда получите то, что заявлено на сайте и в документах на бронирование.

2. Вы обязательно будете поселены в номер забронированной категории. У нас все процессы автоматизированы и не может быть такого, что вы приехали, а номеров нет. Можете не переживать, Ваш номер будет вас ждать в полной готовности! В случае невозможности размещения в номере выбранной вами категории по эксплуатационным причинам – категория номера будет повышена без дополнительной оплаты.

3. Все денежные расчеты будут точные. Перечисленные нам средства будут учтены на Ваше имя. Не волнуйтесь о своих средствах, наша финансовая репутация подкреплена всеми необходимыми официальными документами.

4. Наша деятельность ведется только официально со всеми на то разрешениями, договорами, лицензиями, сертификатами, расчетными счетами и т.д.

5. Информация о нас с нашими официальными реквизитами есть во всех государственных структурах города. Мы новый отель в Евпатории, принимаем гостей только с 2017-го года — поэтому пока недостаточно хорошо известны на рынке. Но в первую очередь мы хотим доказать, что Ваше доверие к нам непременно будет оправдано!


Условия хранения и обработки персональных данных


Пользователь, отправляя любую заявку на обратную связь на интернет-сайте hotelpetro.ru, обязуется принять настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие). Принятие (акцепт) оферты Согласия является подтверждением факта согласия Пользователя со всеми пунктами Согласия. Пользователь дает свое согласие ООО "ПЕТРОТЕЛЬ", которому принадлежит сайт hotelpetro.ru и которое расположено по адресу: 297408, РФ, Республика Крым, г. Евпатория, ул. Гоголя, дом 15А, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  • Согласие дается на обработку своих персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  • Согласие дается на обработку следующих персональных данных: имя пользователя, контактный телефон, email.
  • Целью обработки персональных данных являются: консультирование и представление информации об услугах в отеле "ПЕТРОТЕЛЬ", обратная связь с Пользователем.
  • Основанием для обработки персональных данных являются: ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона № 152-ФЗ "О персональных данных"; иные федеральные законы и нормативно-правовые акты.
  • В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия (операции): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, удаление, уничтожение.
  • Передача персональных данных может осуществляться третьим лицам только на основании установленного законодательством Российской Федерации договора с участием Пользователя или с его согласия.
  • ООО "ПЕТРОТЕЛЬ" не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем. Персональные данные обрабатываются и хранятся до ликвидации ООО "ПЕТРОТЕЛЬ". Так же обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Согласие на обработку и хранение персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления ООО "ПЕТРОТЕЛЬ"; по почтовому адресу, указанному в начале данного Согласия.


Последняя редакция этой страницы: 23.10.2021 г.